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70238芳草地心论坛资料工行金城永昌北路支行提升柜面服务水平

发布日期:2019-10-12 00:12   来源:未知   阅读:

  歪歪里:188啥意思。。。。生财有道。今年以来,中国工商银行兰州金城永昌北路支行在日常实际业务开展过程中,牢固树立“以客户为中心”“服务第一、客户至上”的服务理念,特别是着力“三个侧重”,不断强化服务管理措施,改善服务品质、提升服务效率,70238芳草地心论坛资料!努力为客户提供最优质的服务。

  侧重业务培训,提高服务效率。始终坚持服务效率是抓服务的根本,要求全体柜员认真学好业务,熟练掌握各项流程,提高服务效率;要求网点负责人、业务主管认真审核每笔业务,避免业务差错,从点点滴滴中减少客户的等候时间。

  侧重分段管理,缓解排除压力。针对业务高峰期的规律和特点,网点按每日、每周、每月、每季可能出现的业务高峰时段,制定相应的应对预案,提前做好柜员、客服经理和现场管理人员的人力调配,确保柜口开通率,确保以最快速度为客户办理业务。

  侧重现场管理,措施落实到位。重视服务现场管理,网点负责人轮流值守大堂,现场纠正员工的不规范服务行为,面对面解答客户提出的疑难问题,现场化解服务疑难,维护良好的服务秩序。(龚大勇)

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